(Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения), 42% жителей России – автомобилисты, треть из оставшихся – их родственники.
Не каждый российский автомобилист имеет возможность, а главное желание, покупать автомобиль у официального дилера – многих останавливают высокие цены, обязательная покупка дополнительного оборудования (одна из стратегий автосалонов по увеличению заработка), невыгодные по кредитам банки, и т.д.
Любители сэкономить в подобной ситуации решаются на покупку автомобиля в «сером» автосалоне, не имеющем дилерства, и оказываются вовлечены в массу проблем, теряют время, деньги и нервы.
Статья расскажет вам о 7 наиболее распространённых механизмах обмана покупателей в автосалонах, и о методах борьбы с произволом и мошенничеством.
Что делать, если обманули в автосалоне? Куда обращаться?
В том случае, если вы уже стали жертвой произвола со стороны недобросовестных работников серого автодилера, консультация у автоюриста поможет разобраться, есть ли у вас шансы вернуть деньги, доставшиеся обманщикам. Обратитесь к квалифицированному специалисту через форму ниже:
- Собрать всю связанную со сделкой документацию – договор купли/продажи, квитанцию о переводе денежных средств, жалобы в органы и пр.;
- Написать письменную претензию на имя генерального директора салона. В ней должны содержаться все ключевые моменты прошедшей сделки: время, срок договора, сумма, ФИО менеджера. Так же, стоит указать конкретные требования, которые вы выдвигаете:
– Вернуть деньги;
– Привлечь работника к ответственности;
– Пересмотреть условия автокредита, который был вам навязан; - Написать исковое заявление и заявление в прокуратуру – чтобы не ошибиться с формулировками, и оформить их в соответствии со ст.132 и 133 ГПК РФ, обратитесь к юристу.
Как разводят в автосалонах:
1. Недостоверная цена по телефону
Ищем в интернете цены на интересующий вас автомобиль. Кликаем по результатам поиска или по рекламе, и попадаем на сайт автосалона, на котором цены на автомобили разных марок на 50/100/150 тысяч рублей ниже, чем на их официальных сайтах: ford.ru , kia.ru , и т.д. Во время созвона с салоном, уточняем, действительно ли у них такие большие скидки? Ответ всегда один: «Конечно! У нас распродажа/акция/переезд/ликвидация!» (нужное подчеркнуть ). Ничего общего с правдой, это, разумеется, не имеет.
Цель обмана: заманить человека в салон. В случае неудобных вопросов, менеджер найдёт 3-4 оправдания, почему реальная цена отличается от представленной.
Почти на всех сайтах автосалонов в нижней части находится такой текст:
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой
Это значит, что хозяева компании могут ставить на сайте любую цену на автомобили, и не нести за это никакой ответственности.
Что делать: не ходим в салон, указывающий изначально недействительные цены на свою продукцию.
2. Более дорогая комплектация
Заранее обговорили со специалистом колл-центра, какой именно автомобиль приедете смотреть и покупать. По приезду в салон, вам говорят, что авто интересующей вас комплектации буквально «ушёл из под носа» – продали за 15 минут до вашего приезда. Ведь никакой официально оформленной брони на автомобиль у вас нет, салон предоставляет такую услугу только на словах.
Как вариант решения проблемы, предлагают купить такую же модель, но в более дорогой комплектации, на 40-70 тысяч дороже.
Привлекающие внимание скидки на различные комплектации Lada Priora в крупном московском автосалоне
Цель обмана: вынудить клиента потратить больше денег и заставить самого чувствовать себя в этом виноватым – сам не успел приехать вовремя.
Что делать: отказываться от попыток поиметь с вас лишние деньги.
3. Пригон авто со склада, попытка получить неустойку
Более коварный вариант предыдущей схемы: приезжаете смотреть искомую машину, вас просят подождать, мотивируя это тем, что интересующая вас модель автомобиля крайне популярна и расходится, как горячие пирожки, поэтому новый экземпляр нужно пригнать с мифического «склада». Ожидание длится от часа до полноценного рабочего дня, в запущенных случаях.
После того, как автомобиль пригоняют, оказывается, что с ним что-то не так: не тот цвет, не тот кузов или комплектация, подозрения на попытку выдать б/у за новый.
Аргументы сотрудников салона: «это последняя оставшаяся машина», «кроме цвета, ничем не отличается от той, которую вы хотели», вплоть до «да вам кажется!».
Цель обмана: «скинуть» на вас некачественный автомобиль, избавиться от неликвида.
В ответ на справедливые обвинения, сотрудники салона могут сделать следующее:
- Психологическое давление: угрозы порчи вашей кредитной истории за отказ от покупки, если собираетесь приобрести авто в кредит. Угрозы занести в «чёрный список клиентов автосалонов» и прочий блеф;
- Попытка получить «неустойку» за транспортировку автомобиля «через всю Москву» до салона. В ход пойдут доводы, что нужно оплатить бензин, оплатить рабочий день водителю-перегонщику, и т. п. Сумма неустойки варьируется в диапазоне 5-20 тысяч рублей, в зависимости от класса автомобиля;
- Прямые угрозы.
Что делать: категорически отказываться от покупки, в случае угроз – немедленно вызывать полицию и обращаться в прокуратуру.
Это важно: перед тем, как предложить вам перегнать автомобиль со склада, вас попросят подписать договор. Внимательно вчитайтесь в него, и если окажется, что в нём указана ваша обязанность оплатить комиссию за транспортировку – ни в коем случае его не подписывайте!
Если обманули в автосалоне, и договор уже подписан, стоит !
Классическая обманная схема. похожая на №2. Единственная разница в том, что «продаван» может попытаться не потерять потенциального клиента, и предложить вам посмотреть аналог интересующего автомобиля, такого же класса.
Реальная ситуация Типичные «взаимозаменяемые» автомобили:
- Renault Logan
- Hyundai Solaris
- Skoda Octavia
- Kia Rio
- Lada Kalina
- Lada Vesta
Цель обмана: попытка перенаправить ваш покупательский интерес на аналогичный товар.
Что делать: отказываться от покупки. Вы, разумеется, можете прицениться к аналогичному автомобилю, но отсутствие проблем с ним в будущем никто гарантировать не может.
5. Одобрение кредита во всех банках (на самом деле нет)
Практически на каждом сайте серого салона указано, что он сотрудничает по автокредитам с 10-15 крупными российскими банками: Сбербанк , Росбанк , ВТБ24 , Альфа, и пр. Это ложь!
Обман действует следующим образом – с сайта отправляете заявку на автокредит, вам перезванивают и говорят, что сразу несколько банков одобрили вам автокредит. Как правило, называют банки с самыми выгодными условиями – Альфа-Банк , Восточный . Вы приезжаете в салон, сдаёте документы, кредитный менеджер готовит договор, и затем, во время подписания, ваше внимание пытаются рассеивать: торопить, резко звать куда-то, забалтывать.
Это делается для того, чтобы вы не увидели, что договор заключен с новыми условиями, выгодными автосалону, либо вообще с другим банком!
Сотрудники кредитного отдела без вашего ведома могут добавить к кредиту 40-60 тысяч рублей, которые проходят по документам, как «брокерские услуги» – компенсация салону за посредничество между вами и банком. Вас в известность по собственной инициативе не поставят.
Более лихой вариант – заключить договор с другим банком, у которого процентная ставка может отличаться от первоначальной на 8-10%. В итоге это выльется вам в дополнительные 50-70 тысяч рублей дополнительных платежей.
Схема обмана крайне рискованная и в любой момент может сорваться, поэтому вас будут дурить всеми возможными способами.
Цель обмана: дополнительные поборы со стороны салона.
Что делать: отказываться подписывать документы, в случае давления на вас – вызывать полицию.
6. Б/У авто вместо нового
Может произойти ситуация, когда при детальном осмотре машины, которая вам понравилась, вы обнаруживаете характерные признаки:
- Следы облупившейся краски на крыльях и порогах
- Коррозия порогов, дверных ручек, выхлопной трубы
- Грязь в труднодоступных местах
- Ассиметрия деталей: линии двери и кузова – явный намёк на то, что автомобиль битый!
- Разница в качестве покраски соседних деталей
- Разница в чистоте соседних деталей под капотом
Это может значить только одно – вам пытаются продать подержанный автомобиль под видом нового.
Цель обмана: продать автомобиль на 30-40% дороже его реальной стоимости
Что делать: требовать полноценную проверку на подъёмнике, при хорошем освещении. Не подписывать никакие документы.
7. Торговля автомобилями в розыске
Самая экстремальная из описанных схем обмана – торговля угнанными автомобилями под видом подержанных, или новых, по поддельным документам.
К сожалению, узнать наперёд о том, что вы стали обладателем транспортного средства, находящегося в федеральном розыске, невозможно.
Единственный способ избежать подобной подставы – тщательно изучать репутацию автодилера перед покупкой.
Как избежать обмана? Правила поведения
1. Не вестись на большие скидки и заманчивые предложения, «горячие» акции;
3. Не позволять никому отвлекать себя во время принятия решений;
4. Если взяли с собой наличные деньги на покупку автомобиля – раньше времени их не демонстрировать;
5. Помнить, что главное действующее лицо – это вы! ВЫ всегда правы, вокруг ВАС строится вся система купли-продажи, ВЫ никого не задерживаете и не ставите в неловкое положение.
Как найти надёжный автосалон, в котором не обманывают
- Определиться, с каким именно салоном вы имеете дело (см. пункт «Как проверить – серый салон или белый?» по ссылке );
- Подробнее узнать о его репутации в Интернете, сравнить количество негативных и позитивных отзывов и их соотношение;
- Поинтересоваться у знатоков на тематических форумах (тут ссылки на авто.ру, карсгуру, и прочее)
Задумываясь о покупке нового автомобиля, самым надежным и солидным местом считаешь официальный торговый центр. Крупный автосалон с просторным и светлым выставочным залом, широким модельным рядом, многообразием акций и выгодных предложений производит впечатление честной и серьезной организации. Только в таком месте, приобретая машину, покупатель может быть уверен, что здесь не обманут, и он за свои деньги получит новый, исправный автомобиль, да еще и сэкономит благодаря бонусной программе автосалона. Но так ли все радужно в реальности?
8 способов «вымогания денег» автосалонами
Как правило, руководство автосалона знает обо всех способах «вымогания денег» и «развода» и закрывает глаза, а порой даже требует именно такой работы, нанимая опытных и умеющих убеждать продавцов. Надеяться на сознательность и боязнь уголовной ответственности персонала не приходится, поскольку совесть у таких людей «крепко спит», а с точки зрения законности, всех их действия правомерны. Они действуют, соблюдая законодательство, пользуясь невнимательностью клиентов. Избежать обмана поможет знание схем продавцов.
Мифические бонусы
Частая акция в автосалонах – дорогостоящие подарки при покупке той или иной модели в максимальной комплектации. Предлагается купить автомобиль за определенную стоимость и получить бесплатно , комплект резины, набор ковриков, чехлов, магнитолу и т. п. На деле цена автомобиля по акции получается в лучшем случае равно либо выше стоимости авто без ненужных опций, но с комплектом той же резины.
Бонусы могут быть не только от салона, но и от производителя, однако, в этом случае, руководство часто закладывает стоимость «подарков» в конечную стоимость транспортного средства. Выгодной такая акция становится только для автосалона.
Виртуальные покупатели
Покупатель выбирает подходящую модель, комплектацию, но менеджер сообщает, что ожидание машины займет 1–3 месяца. Машина такая в салоне есть, только она забронирована и если клиент не против попрощаться еще с 10 000–20 000 рублями, то можно и поговорить с покупателем и, возможно, он согласится уступить именно этот автомобиль. Цена вопроса невелика в сравнении с общей стоимостью автомобиля и люди соглашаются, хотя, никаких покупателей и нет.
Валютный прайс-лист
Некоторые автосалоны предлагают оформить договор в валюте, но необходимо знать, что валютный курс может быть выше официальной стоимости валюты.
Максимальная комплектация
Менеджерам выгодно продавать автомобили в максимальной комплектации. Многие опции действительно удобны и порой необходимы, однако, установка после покупки обойдется гораздо дешевле.
Система Trade-in
Распространенный способ вымогания денег из клиента – «выгодный» обмен старого автомобиля на новый с доплатой разницы. Но даже если машина клиента окажется в хорошем состоянии, менеджеры найдут причину для занижения ее цены. Претензии могут быть предъявлены как к работе самого автомобиля, так и к незначительным внешним повреждениям. Причем в глобальности проблемы убедят и самого клиента, что в итоге приведет к сильному снижению цены.
В результате такой сделки клиент продаст свое транспортное средство по самой низкой цене, а новый автомобиль купит по максимально завышенной. Лучше продавать свое авто самостоятельно, стоимость будет в любом случае выше салонной.
Новая неновая машина
Нечестные салоны скупают подержанные автомобили (с пробегом), «доводят до ума» и продают в салоне наравне с остальными. Естественно, покупателям об этом не сообщается, а цена ставится как на новый автомобиль.
Если покупатель выбирает такой автомобиль, его предупреждают, что ремонт автомобиля необходимо производить в их сервисе, в противном случае машины выделит с гарантии. Это незаконно, организация не имеет права отказать в обслуживании. Делают так, потому что в сторонних сервисах могут .
Кредитная сделка или рассрочка
Если у покупателя не хватает денежных средств, ему сразу же предлагают кредит и непременно с самой низкой процентной ставкой. На самом деле кредит оформляется по обыкновенной ставке, кроме этого, потребуется застраховать машину (КАСКО), а это дополнительные и немаленькие расходы.
Подмена договора купли-продажи
На автомобиль выставляется максимально низкая цена, покупатель с радостью вносит задаток. На следующий день озвучивается настоящая стоимость ТС, превышающая первоначальную цифру. Ошибка, кончились машины, попадающие под акцию, или подорожали автомобили – типичные объяснения менеджеров.
Клиент требует вернуть задаток и отказывается от покупки, заботливо предложенной менеджером, замены. Но тут ему указывают на договор, согласно которому он должен внести неустойку 7–10% от стоимости ТС в случае отказа от сделки. Остается переплачивать за авто либо терять деньги.
Покупка нового автомобиля, даже у официального дилера – дело не всегда исключительно приятное. Иногда приходится понервничать, поспорить или даже слегка расстроиться из-за того, что итоговая сумма, оставленная продавцу, оказывается ощутимо больше, чем планировалось. И речь не о мелких «допах»: покупая новую машину, стоит быть максимально внимательным к каждой мелочи. Разбираемся в «темных» схемах и выясняем, как не переплатить.
Н а практике список хитростей, которые заставят вас дополнительно раскошелиться, очень широк – причем ваши дополнительные расходы могут быть как разовыми непосредственно в момент покупки, так и долгосрочными. Однако ознакомившись с этим (вполне возможно, далеко не полным) списком вариантов «развода», можно сберечь не только деньги, но и нервы. Итак, давайте разбираться, как же недобросовестные дилеры изыскивают способы положить дополнительные деньги в свой карман. Причем слово «недобросовестные» тут ключевое: далеко не все дилеры грешат серыми схемами, но и думать, что «официальный дилер – всегда идеальный дилер», не стоит.
Сервисный сертификат от дилера
Статьи / Практика
Страхование от поломок и продленная заводская гарантия: что это такое и как работает
Чего подсознательно боится каждый автовладелец в наш век слишком высокотехнологичных моторов, многоступенчатых коробок передач и прочих радостей прогресса? Разумеется, того, что рано...
18744 4 11 19.11.2015
О том, что автопроизводители в большинстве своем имеют варианты расширенной гарантии или сервисных сертификатов, . Однако некоторые дилеры вместо этих прозрачных и официальных программ предлагают свои собственные – которые, на первый взгляд, выглядят весьма схоже. Предложение дилерского сервисного контракта обычно строится на фразе вроде «мы предлагаем вам приобрести сертификат на прохождение ТО на сумму ХХ тысяч рублей», а сумма в нем проставляется в зависимости от условий и стоимости машины. К примеру, это 50 тысяч рублей – предложение кажется удобным, ведь на эти деньги можно пройти несколько стандартных процедур технического обслуживания.
Но хитрость заключается в том, что включенные в сертификат деньги… нельзя использовать для оплаты полной стоимости ТО! Оплатить ими можно лишь 10-15 процентов, а остальную сумму придется внести в кассу отдельно. Такая схема фактически привязывает клиента к определенному дилерскому центру – ведь у него остается невыбранный денежный объем, возврат которого, естественно, не предусмотрен договором. Фактически же для полного расходования этой суммы придется посещать дилера не один год, суммарно заплатив ему за это время не одну сотню тысяч рублей. Ну а учитывая стоимость работ и запчастей, «щедрое» предложение оказывается выгодным исключительно для дилера: 10-15% скидки за ТО практически неощутимы для него, а вот единовременный денежный бонус при продаже автомобиля – куда более приятная сумма.
Подарочные туристические путевки
Вы покупаете новенький автомобиль, а затем отправляетесь в бесплатное путешествие, где можно отпраздновать удачное приобретение – звучит просто прекрасно, не так ли? Именно так и продвигают подобную «акцию» дилеры, прикладывая к автомобилю подарочную туристическую путевку. Бонус кажется приятным – ровно до того момента, пока вы не начинаете собирать чемоданы.
Прибыв в агентство, с которым сотрудничает автосалон, вы выясняете новые подробности: да, путевка бесплатная, и в нее включено… проживание в отеле. Оплата же билетов на самолеты и автобусы, питания, экскурсий и прочих мероприятий в путевку не входит – на это придется раскошелиться самостоятельно. Ну а с учетом того, что концепция «подарочной путевки» составляется агентством заблаговременно, итоговая стоимость такого путешествия может оказаться даже выше, чем если бы приобрели его сами, безо всяких «подарков».
Бесплатная спутниковая сигнализация
Дорогая спутниковая сигнализация с обратной связью и широким функционалом, установленная совершенно бесплатно – звучит неплохо, так ведь? И опять практического обмана здесь нет: дорогую сигнализацию действительно устанавливают и настраивают бесплатно. Подвох, как обычно, вскрывается уже после окончания работ и выдачи машины: использование сигнализации подразумевает абонентскую плату, которая составляет сущие пустяки – тысячи полторы-две в месяц. Таким образом, годовая стоимость эксплуатации охранного комплекса обходится в 15-20 тысяч рублей. Конечно, учитывая его полноценный функционал и бесплатную установку можно считать такое приобретение вполне оправданным – но при одном важном условии: что вы знали об этом до момента его приобретения и были готовы к этим расходам. В противном случае даже хорошая вещь может стать обузой.
Подарочная карта помощи на дорогах
Эта схема и вовсе элементарная: «выгода» строится по принципу «вынь предмет из комплекта и преподнеси его как подарок». Многие бренды при продаже машины предоставляют – по акции или в подарок – карту своей фирменной программы помощи на дорогах. Она может включать в себя бесплатную эвакуацию, подвоз топлива, если вы «обсохли», ремонт шин и другие полезные услуги. «Щедрый» дилер же, умолчав о том, что она прилагается к автомобилю по умолчанию, преподносит ее как «подарок» в случае, если вы решите приобрести машину именно у него. В итоге в накладе не остается никто, но факт недобросовестного убеждения налицо. Поэтому о том, дарит ли автопроизводитель свою карту участия в программе «Автопроизводитель-Ассистанс», стоит знать заранее.
Всегда максимальная скидка
Заговорив о простых уловках, нельзя не упомянуть еще одну: всегда максимальную скидку, которую озвучивают покупателю по телефону. Зайдите в раздел «акции и скидки» на официальном сайте марки – и с большой долей вероятности найдете ту самую «цену с указанием максимальной выгоды», которую можно получить на выбранную модель. Но на официальном сайте у нее обычно имеется звездочка со ссылкой на поясняющий комментарий ниже, из которого можно узнать, в сколько программ одновременно нужно «попасть», чтобы получить такую скидку. Как правило, условий немало: это программы лояльности, трейд-ин, утилизация, государственные льготные программы и так далее. Но в беседе с менеджером автосалона по телефону в роли звездочки выступает исключительно ваше личное посещение: только в глаза и на месте вам озвучат размер конкретной выгоды, доступной именно вам.
Надо отметить, что отчасти такая модель работы менеджеров оправдана. Неидеальными бывают не только сотрудники дилерского центра, но и покупатели. И помимо привлечения клиентов в автосалон такой подход позволяет экономить время, затрачиваемое на каждого покупателя, который пытается выторговать по телефону все лучшие условия сразу, умалчивая о деталях, которые не позволят ему участвовать в той или иной скидочной программе. При личном же посещении интерес приехавшего выше, а условия конкретнее – и в этом случае можно углубиться в совместное изучение доступных ему выгод.
Предварительный договор
А вот оправдать схему работы менеджера, который до момента окончательного подписания использует для работы с клиентом так называемый «предварительный договор», нельзя никак. Принцип таков: вам называют цену автомобиля, которая постоянно фигурирует в обсуждениях и даже прописана в некоем документе, который вы подписываете своей рукой. Цена вас устраивает, вы расслабляетесь и обсуждаете детали сделки и салонные коврики в подарок.
А вот непосредственно в момент узаконивания сделки вам подают договор, в котором указана иная – более высокая цена. Ну а если вы замечаете это и задаете резонный вопрос, куда делся первоначально подписанный вами документ, вам поясняют, что тот договор был «предварительным». Даже получив его на руки, вы ничего не добьетесь: он составлен так, чтобы свести ответственность автосалона и возможность как-то зафиксировать цену машины к нулю. Цена указана как «ознакомительная», а в тексте договора может даже иметься пункт о возможности его расторжения автосалоном в одностороннем порядке. Вывод здесь только один: внимательно читайте то, что вам предлагают подписать.
Альтернативная банковская программа
Большинство автопроизводителей имеет банковские продукты под собственным именем, которыми можно воспользоваться при покупке машины. Как правило, процентная ставка там ниже, чем у сторонних банков, а условия вполне выгодные. Но ведь какой-нибудь «Автопроизводитель-Банк» не имеет собственных филиалов, вносить ежемесячный платеж будет неудобно, а процентная ставка у «Удобного Банка» ненамного выше, зато с ним вам будет гораздо проще жить – именно это вам может начать рассказывать менеджер автосалона. На первый взгляд, подвохов нет: предлагаемый им банк – крупный, а его отделение и вправду находится в соседнем доме от вашего.
На практике хитрость может заключаться даже не в более высокой процентной ставке – а в банальном страховании жизни, включенном сумму кредита и, соответственно, в ежемесячный платеж. Вот только узнает клиент об этом уже тогда, когда отказываться от услуги поздно: старая машина сдана в трейд-ин, первый взнос за новый автомобиль внесен, а подписанный договор с мелким шрифтом – вот он, у вас в руках. Ну а стоимость услуги КСЖ – комплексного страхования жизни – может быть весьма и весьма разной.
Скидка за счет страховки
Раз упомянув страхование жизни, о нем можно говорить достаточно долго – с этой услугой связан не один метод получения дополнительных денег от клиента. Один из самых банальных – предоставление скидки на автомобиль при условии выбора клиентом определенной кредитной программы нужного банка. Скидка при этом действительно предоставляется – только вы ее совершенно не почувствуете. Причина ясна: для предоставления кредита специально привлекаются такие банки, где услуга КСЖ стоит дорого даже по банковским меркам. Ну и, конечно, клиент может узнать об этом только в том случае, если лично проштудирует все подписываемые документы до момента собственно их подписания.
Страховка есть, а документов нет
Статьи / Практика
Как оформить полис ОСАГО, и когда этого можно не делать?
Нам нужно оформить полис ОСАГО, или обязательного страхования автогражданской ответственности - обязательный документ для каждого автомобиля, выезжающего на дороги. За отсутствие действующего полиса ОСАГО (даже при...
29314 0 47 01.02.2017
Слаженную работу по навязыванию клиентам страхования жизни нарушило введение Центробанком так называемого «периода охлаждения», который вдобавок в 2018 году увеличился до 14 дней. В этот период клиент может оценить необходимость для него приобретенной услуги страхования и отказаться от нее, вернув уплаченные деньги. Ну а поскольку стоимость комплексного страхования жизни порой очень высока, многие покупатели новых машин решительно отказываются от нее. Ведь для этого, как гласят баннеры в интернете, «надо всего лишь»…
Всего лишь явиться в офис страховой компании с документами на руках и написать заявление об отказе от страховки. Но вы не сможете отказаться от нее, если документов у вас нет. Именно этим и руководствуются некоторые ушлые страховщики: при покупке машины вы подписываете в том числе договор страхования жизни, а вот на руки вам его просто… не дают. В результате некоторые покупатели, считающие, что «в автосалоне документы не отдать не могут», остаются без возможности – и даже без мысли – отказаться от навязанной страховки и вернуть деньги. Ну а тем, кто все же замечает недостачу, придется сперва получить на руки свой страховой договор, а уже затем пытаться его расторгнуть – и уложиться надо будет все в те же 14 дней, которых может и не хватить.
Страховка с подвохом
Но страхование жизни – это не единственная возможность увеличить ежемесячные выплаты клиента, покупающего автомобиль. Еще один такой вариант – это так называемая «GAP-страховка». Само по себе страхование по GAP – это полезная дополнительная услуга, которая позволяет получить полную стоимость купленного автомобиля при его утрате без учета амортизации, которая обычно прописана в договоре страхования каско. Но и из полезной услуги можно сделать неоправданно дорогую.
Схема такая: страховщики могут предлагать клиенту обычное каско без GAP: таким образом, в договоре страхования будет прописана амортизация, и при возмещении ущерба клиент получит сумму меньше той, за которую он приобрел автомобиль. И тут на сцене появляется автосалон: он либо «решает» вопрос с GAP и амортизацией за счет изменения стоимости автомобиля, либо предлагает другую страховую программу, в которую будет включено страхование GAP, но по завышенной цене (обычно страхование GAP стоит около 1-2% от суммы договора каско). Если же клиент оказывается от такого GAP-страхования, ему «вынуждены отказать в льготной процентной ставке по кредиту», в результате чего она может вырасти, к примеру, до 17% годовых. При этом в списке доступных, но не озвучиваемых банковских и страховых продуктов, разумеется, есть нормальные программы с низкой процентной ставкой без обязательного GAP-страхования или же с возможностью приобрести услугу GAP по обычной рыночной цене.
Не учтенные в кредите скидки
Выше мы уже рассматривали схемы, при которых покупателю автомобиля не выдают на руки некоторые документы или умалчивают о реальной стоимости – вот еще одна из них. Клиент выбирает автомобиль, получает одобрение кредита и подает заявление на участие в скидочных программах – например, государственных. Под условия программы он подпадает, и скидку ему на самом деле дают – но не на реальную итоговую стоимость автомобиля, а на сумму заемных кредитных средств. При этом на словах его уверяют в том, что автомобиль стал дешевле на те самые 10 или более процентов.
На практике это выливается в то, что, во-первых, значительная часть выгоды от скидки теряется в процентах по кредиту, а во-вторых, стоимость дополнительных услуг, таких как каско, рассчитывается от полной стоимости автомобиля, которая, как мы помним, осталась неизменной – а цена каско зависит в том числе и от нее. Клиент же, не понимая, за какую сумму он в итоге покупает машину, считает, что он полноценно сэкономил.
Подарочное ТО
Не фоне довольно сложных и явно темных «бумажных» схем, описанных выше, заключительная пара дилерских уловок – просто безобидная шалость. К примеру, убеждая клиента приобрести машину именно у них, менеджер может «подарить» ему нулевое ТО. Конечно, многим известно, что от подобной сервисной операции для новых машин смог отказаться даже УАЗ, и она актуальна лишь для автомобилей ВАЗ с восьмиклапанными моторами. Но, во-первых, об этом знают не все, а во-вторых — ведь бесплатно же! Разумеется, на практике в «нулевое ТО» в лучшем случае будет входить мойка и посещение автомобилем ремзоны, где откроют капот и убедятся, что за 2 500 километров двигатель и масло в нем никуда не исчезли. В худшем – за мойку и какие-то мелочи даже попросят доплатить, или же грязный автомобиль просто постоит в углу бокса, после чего его вручат обратно клиенту.
Кожаный салон в бедной комплектации
Практика автосалонов по увеличению стоимости автомобиля за счет установки в него дополнительных нештатных опций стара как мир. Мы уже упоминали о сигнализациях и ковриках, а этот пример – один из частных случаев того, что еще бывает с машинами, прибывшими к дилеру. Так, выкупив автомобиль, дилер может демонтировать сиденья и отправить их в перетяжку кожзамом или, как сейчас говорят, эко-кожей. Получив кожаный салон за три копейки (дилер, разумеется, выполняет работы по «свойским» ценам), автомобиль прибавляет в стоимости несколько десятков тысяч рублей.
Ну а поскольку кожаный салон – это не коврики и не защита двигателя, которые можно легко удалить, клиент, который заинтересовался машиной, не может от него отказаться и вынужден либо брать машину «как есть», либо заказывать и ждать другую. Как мы понимаем, рано или поздно кто-то нетерпеливый согласится. Сам автосалон обычно не скрывает, что перешил салон по собственной инициативе. Но в совсем уж «темном» варианте он может даже выдавать это за «не каталожную заводскую комплектацию», привлекая доверчивых покупателей.
В заключение
Прочитав столь обширный список вариантов обмана, можно подумать, что покупка новой машины в автосалоне чуть ли не рискованнее, чем приобретение подержанной. На самом деле риск переплатить за собственную невнимательность и недостаточную осведомленность, конечно, есть. Но и способы избежать обмана вполне очевидны. Не нужно покупаться на предложения «серых» дилеров, обещающих цены ниже рекомендованных производителем, или считать, что кто-то готов предложить огромную скидку «за просто так». Приобретать машину стоит у официальных дилеров, и даже в таком салоне сохранять бдительность и внимательное отношение к деталям. Не подписывать никаких документов, не изучив их содержания, и убеждаться в том, что все озвученные вам обещания совпадают с тем, что указано в договорах. Ну и не верить в сказки про молочные реки, кисельные берега и нулевое ТО, конечно.
Автомобильные салоны вызывают у покупателей больше доверия, нежели вторичный рынок транспортных средств. Это связано с уверенностью, что дистрибьютор машин не станет рисковать своей репутацией ради денежной выгоды, и излишняя самоуверенность становится причиной частых обманов при покупке автомобилей. Предусмотрен отлаженный алгоритм действий на случай, если обманули в автосалоне, позволяющий восстановить справедливость и вернуть потраченные деньги.
Что представляет собой обман в автосалонах
Приобретение транспортных средств связано с большими денежными вливаниями. А учитывая, что такая покупка делается на несколько лет (а то и десятилетий), покупатели относятся к выбору достойного варианта тщательно и размеренно. Но даже это порой не помогает избежать активности мошенников.
Правоотношения участников формируются на основании таких составляющих:
- продавец, желающий осуществить выгодную продажу;
- покупатель, получающий абсолютное право собственности на приобретенный объект;
- машина, которая становится предметом договора;
- денежная сумма, необходимая для оплаты стоимости автомобиля.
Учитывая вышесказанное, мошенничество в автосалоне – это умышленные действия участников, направленные на причинение материального вреда второму участнику путем обмана или злоупотребления доверием и по корыстным мотивам .
К основным формам мошенничества при покупке автомобиля можно отнести следующие:
- реализатор машин умышленно пытается навязать покупку на выгодных для себя условиях;
- полученный автомобиль обладает худшими индивидуальными качествами, нежели было обещано;
- после заключения сделки купли-продажи сумма покупки резко увеличивается;
- покупатель совершает действия, направленные на получение имущественных прав на машину на максимально выгодных для себя условиях.
Виды мошенничества
Существует очень много случаев, как могут обмануть покупателей в автосалоне, поэтому нужно быть готовым к любым неожиданностям и действовать максимально последовательно и размеренно. К основным из таких ситуаций относятся:
- привлечение покупателей невероятно низкой стоимостью на транспортные средства, а в последующем оказывается, что необходимо дополнительно оплатить неоговоренный пакет опций;
- попытки реализовать ранее используемый автомобиль для продажи в качестве нового;
- обман с кредитом, когда обещанные условия становятся жалким отражением реальных правил погашения займа;
- указание цены в иностранной валюте с установлением личного курса обмена денежных единиц;
- навязывание тех комплектующих частей, которые изначально должны предоставляться как бесплатные.
Есть масса способов, как обманывать клиентов, и предусмотреть их все практически невозможно. Но даже, если договор подписан и внесена была сумма оплаты или малая доля аванса, решить конфликт можно. Для этого обязательно начинать действовать как можно скорее. И, в зависимости от обстоятельств мошенничества, нужно разобраться, куда обращаться в первую очередь.
Куда обратиться за помощью
Важно! Если есть возможность, то не лишним будет осуществить фото- или видеофиксацию противоправных действий. При необходимости, записанные файлы станут хорошей основой защиты личных прав и интересов.
Если приобретение оформлено в кредит, то есть шанс на отмену долгового обязательства и аннулирование покупки. Для этого необходимо обратиться в банковское учреждение, которым предоставлялся автокредит, и оставить личное заявление на отмену кредитных обязательств. Финансовое учреждение должно выполнить возврат денег.
Кроме этого, не лишним будет привлечь к спору по обману опытного юриста, который поможет решить возникшую проблему. Обращаться к специалисту необходимо по такому алгоритму мероприятий:
- сбор всех документов и материальных доказательств, подтверждающих порядок оформления сделки, а также осуществление со стороны виновных лиц противоправных действий;
- оформление личного заявления в салон, где была оформлена покупка транспортного средства (обращение должно содержать подробную информацию об условиях заключения сделки, возникших проблемах, а также требованиях);
- отправка ходатайства в автосалон одним из способов, который позволяет зафиксировать сроки получения обращения магазином (например, заказное письмо).
После получения такого письма администрация автосалона может удовлетворить прошение с целью мирного решения спора или же отказаться возвращать потраченные клиентом деньги. Если добровольно деньги выплачены не были, то следует подготовить ходатайство в суд.
Законодательная база
Если же имеет место злоупотребление доверием или обман, то в действие вступают административное и уголовное законодательства. Применение к покупателю мер принуждения – главное условие возбуждения уголовного дела. Если же речь идет о навязывании дополнительных функций или страхования, то злоумышленнику предстоит отвечать на основании норм административного законодательства.
Как обезопасить себя
Есть несколько действенных методов, которые позволят обезопасить себя от мошеннических действий. И самое первое – это изучение данных о средней рыночной стоимости интересующего объекта, и осуществлять поиск нужно отдельно по каждому региону, поскольку в Москве цены будут гораздо выше, нежели по периферии.
Наряду с анализом ценовой политики, также необходимо изучить комплектацию продаваемых машин. Это позволит создать основоположное впечатление о необходимых составляющих будущего транспортного средства, а также допустимой цене.
К другим способам самозащиты относятся:
- отказ от передачи денег (или доли аванса) работникам магазина до того, как получится подписать договор купли-продажи;
- подробное изучение всех экземпляров соглашения (лучше, если это сделает опытный юрист);
- подписывать бумаги стоит только после того, как в тексте соглашения будет прописана окончательная сумма приобретения и указан дополнительный пункт о том, что цена окончательная и не подлежит исправлениям.
Чтобы избежать проблем с технической частью машины, не нужно игнорировать право на тест-драйв. Во время такого вождения нужно внимательно прислушаться к работе комплектующих, а также проверить, комфортно ли клиенту находиться в салоне транспорта.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
