Претензия в автосервис
Претензию всегда необходимо вручать под расписку о получении на вашем экземпляре, либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Образец претензии в автосервис
Директору автосервиса ООО "МОТОРС"
От Пупкина Ивана Даниловичу
Адрес, телефон
Претензия
Претензия в автосервис, образец
Была ли проблема вашего автомобиля исправлена или она не была решена - значит, центр обслуживания дилеров не мог дублировать или найти причину этого? Что они исправить? Основывайте это на первоначальной причине, по которой вы взяли свой автомобиль для ремонта.
Чтобы быть защищенным в соответствии с законом о лимоне, важно, чтобы вы записывали, удалось ли дилеру или центру обслуживания исправить проблему вашего автомобиля. Счет может показать, что проблема была исправлена для вашего удовлетворения, но после того, как вы уйдете, проблема может вернуться. Если это так, и вы вернетесь в сервисный центр, это считается второй попыткой ремонта для одного и того же дефекта. Когда вы берете автомобиль для его ремонта, создайте новую запись журнала ремонта.
200. г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2107, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____.
На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).
При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: (указать, какие недостатки выявились).
Пример Прогрессивной оценки ремонта
Получил оценку от нас и задался вопросом, что все это значит? Вот объяснение по очереди. Кроме того, имейте в виду, что вам не нужно действительно ремонтировать ваш автомобиль. Если вы хотите, мы отправим чек вместо этого. Имейте в виду, что детали и форматирование вашей оценки могут выглядеть несколько иначе.
Свяжитесь с ними, если у вас есть неудовлетворительные вопросы о вашем процессе подачи претензий или ремонт вашего автомобиля. Номер претензии Уникальный идентификатор для вашей заявки. Ссылка на этот номер, когда вы говорите нам о вашей претензии или ремонте. Эксплуатация В этой колонке приведена информация о типе ремонтной операции для каждой поврежденной части вашего автомобиля. Некоторые общие операции: Капитальный ремонт: Удалите сборку, демонтируйте, очистите и визуально осмотрите ее, замените необходимые детали, соберите и установите на автомобиль необходимые корректировки. Перекрытие: при замене смежных деталей происходит перекрытие, в котором обе отдельные операции включают общие сварные поверхности или детали, прикрепленные к обеим панелям. Поэтому вычет должен быть сделан из общей суммы отдельных операций для компенсации двух или более повторных операций. Описание позиции В этом столбце перечислены все части вашего транспортного средства, которые будут рассмотрены во время ремонта. Общая сумма Предполагаемая общая сумма, необходимая для ремонта вашего автомобиля до состояния, предшествующего потере. Это общая сумма любой суммы, которую вы можете внести, как показано в части оценки ответственности клиента. Чистая сумма Сумма, которую мы заплатим после любых корректировок, вычитается и подлежит окончательному определению по страхованию и ответственности.
- Ущерб, оцененный командой или представителем, который завершил вашу оценку.
- Требование о возмещении.
- Лицо, обращающееся с вашим требованием.
- Этот человек не всегда является частью процесса фактической оценки.
- Описание Год, марка и модель вашего автомобиля, который получает ремонт.
- Ответственность клиента Стоимость, на которую вы можете нести ответственность.
- Это часть, которую мы платим за ту часть, которую вы платите.
- Суммарные корректировки.
В связи с этим мне причинен ущерб в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы. Например, пришлось заплатить за буксировку автомобиля с места аварии до гаража).
На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки).
Это начинается с шума или чего-то странного в двигателе и не давая вам или рассчитывать, вы платите миллионер цифры, чтобы заменить части, которые вы даже не знали, существовали в вашем автомобиле. И все для чего? Чтобы в течение нескольких месяцев снова появлялась ошибка, еще раз окупись за исправление и счет-фактуру.
Перед заменой детали попросите ремонтировать
Многие случались, а те, кто этого не делает, наверняка знают кого-то, кто это делает. Вот почему мы ищем 5 основных советов, чтобы научиться обнаруживать и избегать подводных камней, которые можно найти в механическом магазине. Фактически, очень часто слышать этот совет от официальных и альтернативных семинаров.
Приложение:
- Копия квитанции об оплате ремонта,
- Копия счета за буксировку автомобиля (или квитанции об оплате услуг буксировки).
Число, подпись.
Что нужно знать
При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего проследите за правильным оформлением документов:
Договор с автовладельцем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков
Если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно, это относиться как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!
В Заказ наряде должно быть отражено:
Но глаз, это не всегда лучшее решение или единственное. Очень немногие механики, которые тратят время, чтобы даже проверить, может ли часть быть исправлена. По мнению Майорга, «это может быть связано с лени, недостатком возможностей или знаний для его ремонта или просто для продажи запасных». Это важный момент, потому что будут семинары, которые будут пытаться «подключить» запасной запас до малейшего дефекта в вашем Авто.
Обязательно попросите цитату для ремонта детали, а также деталей, чтобы вы знали, сколько будет стоить каждая процедура, и вы можете выбрать со знаниями следующие шаги. В любом случае, цена всегда будет дешевле ремонта, чем на замену. Пусть клиент всегда просит изучить возможность ремонта плохой штуки.
- наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;
- перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;
- либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;
- дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;
- сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;
- фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.
Внимание: ст. 28 Закона О защите прав потребителей установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки - 3% от стоимости работы за каждый день просрочки! Допустим прописанныем0,5 % , будут противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере.
Если вы меняете кусок, всегда просите дефектную деталь
Общим обманом в некоторых механиках является список из десяти тысяч вещей, которые проверяли, фиксировали и меняли ваш автомобиль. Затем проходит мало времени, и автомобиль показывает те же неисправности. Это может произойти из-за того, что замена была дефектной, потому что они устанавливали ее плохо или хуже: потому что они никогда не меняли кусок.
Решение этого просто: когда они дают вам автомобиль, попросите их предоставить вам все старые и дефектные части, которые они вытащили из вашего автомобиля. Это поможет вам проверить, что они действительно обменяли куски. Но и узнать о причинах, которые может пострадать ваш автомобиль.
Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.). Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.
Всегда есть альтернатива замене бренда
Для механика важно обеспечить прозрачный сервис. На данный момент мы также несем ответственность за пользователей. Выбирая запасные части, мы часто выбираем официального. Одно слово передает безопасность. Однако цена этих «фирменных» запасных частей всегда очень высока по сравнению с их альтернативными аналогами, которые обычно имеют хорошее качество.
Это безумие, особенно потому, что альтернативы действуют одинаково, - говорит Майорга, которая использует демистификацию предполагаемого низкого качества немаркетинговых запасных частей. Существуют альтернативы, где нет существенных различий в качестве. Японская или корейская части очень хороши, - добавляет он.
Еще один момент, который хотелось бы отметить заявленный лозунг автосервиса"за качество предоставленных автовладельца запчастей автосервис ответственности не несет". Такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству, в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:
Конечно, будет много механиков, которые попытаются продать только оригинал. Это всегда требует наличия более удобных альтернатив для вашего кармана. Вы даже можете посоветоваться с механиком и купить запасной, а затем спросить только об установке. Важно то, что запасная часть имеет качество. Есть хорошие альтернативы и другие не так много.
Попросите их объяснить процедуры вашего авто. Не говорите по-китайски!
В семинарах рассказывается о сценах: Механик объясняет длинный список процедур, сделанных в Авто, полный технических терминов, слов на английском языке, очень быстро сказал, чтобы закончить с общей стоимостью, почти всегда, абсурдно дорого. В этом механическом семинаре есть асимметрия зверской информации. Мало того, что вы не знаете, что они сделали с вашим Авто, это то, что вы даже не можете этого понять, - говорит Браво, который идентифицирует это как одну из основных причин мошенничества в механике.
- безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;
- возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;
- в случае обнаружения существенных недостатков - полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.
И победил
Не позволяйте им говорить с вами по-китайски! Помните, что вы являетесь клиентом, и вы всегда можете попросить простое, но прозрачное объяснение сложной процедуры. Возьмите поездку в магазин так же, как когда вы пойдете к врачу: попросите объяснить его просто, но позвольте им объяснить.
Всегда хорошо идти по пунктам, разговаривая с механиком, чтобы убедиться, что он сделал все, что он обещал сделать. Мы не должны рассматривать это как услугу механика, а как наше право платить за услугу, - говорит Маринетти. В дополнение к избеганию обмана или недоразумений понимание процедур, которые вы сделали с вашим автомобилем в мастерской, поможет вам, когда вы возьмете свой автомобиль у других специалистов и объясните некоторые неисправности.
В 2008 году я загнал автомобиль в сервис на плановое ТО .
А через год у машины из-за криво установленной копеечной детали - приводного ремня - сломался двигатель. Я подал в суд на автосервис и выиграл.
Тяжба длилась два года. И в этой статье я расскажу, как всё происходило.
Евгений Попков
автолюбитель
Техническое обслуживание
В августе 2008 года я приехал на своем рено в автосервис для планового технического обслуживания. Пробег приближался к 120 тысячам километров, на машине нужно было заменить кучу деталей.
Список семинаров, всегда ищите второе мнение
Не забывайте об этом совете, особенно если у вас уже был плохой опыт в официальных семинарах. Когда дело доходит до фиксации вашего автомобиля, всегда ищите второе мнение. Если бюджет кажется слишком дорогостоящим, спросите его на втором месте. Если они скажут вам, что единственный вариант - заменить запасной, попросите другой взгляд в другом месте.
Короче: если что-то кажется странным, не чувствуйте себя обязанным оставить свой автомобиль в конкретной мастерской. Всегда спрашивайте друзей за советом о хорошей механике, с которой вы можете взять свой автомобиль. Для нашего семинара очень часто приходят люди с стратосферными бюджетами и десятью мероприятиями, чтобы сделать это с Авто, а затем осознать, что из этих десяти процедур необходимо было и было намного дешевле, - говорит Майорга, которая также рекомендует провести семинар альтернативной уверенности в фирменных мастерских.
Автосервис специализировался только на рено, и его уважали в среде «реноводов».
ТО мне сделали быстро. Заменили все расходники по регламенту автопроизводителя. На работы сервис предоставил гарантию 90 дней, на запчасти - 30 дней.
Лучший способ избежать мошенничества - получить совет от другого профессионала, который объясняет вам вещи. Ни один пользователь не будет квалифицирован в механике, но с некоторыми представлениями о предмете можно отличить хороший магазин механиков от того, где у вас могут быть проблемы, - добавляет Маринетти.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?
Наконец, чтобы выбрать надежную механическую мастерскую, лучше всего обратиться за рекомендациями и руководствоваться известным из уст в уста. Очень сложно установить, какая альтернативная мастерская хороша, а какая нет. Лучше спросить доверенных людей, где они берут свои машины?
Претензий к качеству работ у меня тогда не возникло. Я заплатил по заказ-наряду 47 994 рубля и уехал.
Оригинал заказ-наряда и кассовые чеки на оплату по старой привычке сохранил дома в папке с другими документами.
Авария и дорогой ремонт
Спустя 11 месяцев, в июле 2009 года, у автомобиля прямо на ходу заглох двигатель. Пришлось вызывать эвакуатор и тащить машину в автосервис. В тот же самый сервис, специализирующийся на рено, где год назад я проходил техническое обслуживание.
Механические мастерские могут принести нам проблемы и даже обмануть нас в организации Авто. Однако пользователи также могут внести свой вклад в защиту нашего автомобиля. Примером этого самообслуживания является обслуживание. Многие люди пропускают обслуживание, поэтому они не тратят деньги или не будут без машины.
Если вы часто выполняете техническое обслуживание, вы можете следить за процедурами, процедурами, когда менять масло или шины. Это держит вас в курсе вашей собственной машины и препятствует тому, чтобы какой-то недобросовестный механик обманывал вас, - добавляет Майорга.
Мастера провели диагностику неисправностей и сообщили, что у двигателя загнуло клапаны. Виновником поломки они признали приводной ремень. От него оторвался кусок резины, намотался на шкив коленвала и сдвинул фазы газораспределения.
Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей.
Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень. Мой порвался, не проработав и года.
Выяснилось, что в соответствии с нормативами завода «Рено» и представителя «Рено» в России, ОАО «Автофрамос», приводной ремень меняется каждые 60 000 км пробега ТС или каждые 4 года при достижении первого из пределов. А значит, срок службы приводного ремня - эквивалент 60 000 км пробега ТС или 4 года с момента последней замены. Мой прослужил год. Автосервис либо продал мне некачественную деталь, либо криво ее установил. И я могу на законных основаниях потребовать возместить мне дорогой ремонт.
Досудебная претензия
По совету знакомого адвоката до начала спора с автосервисом я оплатил ремонт двигателя и забрал автомобиль из сервиса. Так у меня возникло документальное подтверждение размера материального ущерба, причиненного их действиями: заказ-наряд, подписанный автосервисом, и кассовый чек с суммой оплаты.
К тому же суд обещал быть долгим, а автосервис вряд ли отдал бы мне машину, зная, что я не собираюсь оплачивать ремонт.
Все поврежденные детали, снятые с автомобиля во время ремонта, мне сложили в багажник. Я забрал их с собой и предусмотрительно сохранил для суда.
Для соблюдения формальностей гражданского делопроизводства я передал руководству автосервиса досудебную претензию. В ней я подробно описал всю хронологию событий и основания для компенсации своих затрат:
Я стараюсь не доверять важные документы Почте России, поэтому отвез претензию в автосервис лично. Там я вручил документ директору сервиса под подпись.
Так как дело было в 2009 году, то в претензии ответчику отводилось пять дней на добровольное возмещение моих расходов. Сейчас по закону этот срок составляет минимум десять дней.
Ответ из автосервиса последовал в тот же день. Мне позвонили и сказали: «На халяву починиться не получится».
Суд
Для суда с автосервисом я пригласил адвоката. Вместе мы составили исковое заявление:
В иске я потребовал взыскать с автосервиса:
- расходы на ремонт автомобиля - 121 819 рублей 75 копеек,
- расходы на адвоката - 40 000 рублей,
- компенсацию морального вреда - 200 000 рублей,
- штраф за отказ от добровольного возмещения.
Общая сумма требований составила 361 819 рублей 75 копеек.
Сумму компенсации за моральный вред я указал с запасом, так как законом не регламентируется размер такого вреда. Как объяснил адвокат, российский суд в большинстве случаев значительно снижает размер «моралки» и здесь работает правило: чем больше напишешь, тем больше получишь.
Еще до начала суда друзья советовали не ввязываться в тяжбу. Они были уверены, что у меня ничего не получится и я только зря потрачу нервы, время и деньги.
Исковое заявление я подал в Никулинский районный суд Москвы по месту своей прописки. Вариант подать в суд по месту нахождения ответчика я отверг сразу: был риск, что у автосервиса давно налажены дружеские отношения с этим судом.
Первое заседание суда было предварительным. На нем суд выслушивает стороны, знакомится с сутью иска и назначает дату заседания для рассмотрения дела по существу.
На предварительном заседании я рассказал суду всю историю, случившуюся с моей машиной, и просил удовлетворить иск. Адвокат ответчика в свою очередь с требованиями не согласился и просил в иске отказать.
После чего начались заседания по существу. В общей сложности их было девять, и они растянулись на два года.
Дело в том, что суд сразу сообщил сторонам, что спор связан с технической поломкой узлов и механизмов. А так как суд не является экспертом в этом вопросе, то для вынесения решения он предлагает провести судебную техническую экспертизу.
Судебная техническая экспертиза
Судебная экспертиза в 2009 году стоила 40 000 рублей. Расходы по ее оплате суд возложил на автосервис. Тут-то и пригодились поврежденные детали, которые я сохранил после ремонта поврежденного двигателя.
Всегда требуйте от автосервиса, где чините свой автомобиль, складывать в багажник все замененные детали. И постарайтесь сохранить их хотя бы в течение года после ремонта. Они могут стать ключевым доказательством, если вы решите судиться с сервисом.
Перед тем как суд вынес определение о назначении судебной технической экспертизы, стороны смогли сформулировать вопросы к экспертам.
Я написал такой:
- Мог ли двигатель повредиться из-за брака приводного ремня, установленного при прохождении планового ТО , или из-за некачественной установки такого ремня?
Адвокат автосервиса написал такие:
- Мог ли двигатель повредиться из-за внешнего воздействия, такого как попадание камня, песка или ветки?
- Мог ли двигатель повредиться из-за некачественного бензина?
- Мог ли двигатель повредиться из-за неправильной эксплуатации автомобиля?
Экспертиза поврежденных деталей состоялась через год после начала суда. Всё это время автосервис как мог тянул время, менял адвоката, отказывался оплачивать расходы на экспертизу. Прошло четыре заседания, прежде чем суд вынес окончательное определение о назначении судебной экспертизы.
Проводили ее эксперты Государственного научного центра РФ ФГУП НАМИ . От автосервиса на экспертизу никто не приехал.
По результатам проведенных исследований эксперты подготовили заключение. В нем они опровергли все предположения автосервиса и установили, что двигатель не мог сломаться из-за внешнего воздействия, плохого бензина или неправильной езды на машине. Главная причина поломки, по мнению экспертов, - некачественная установка приводного ремня.
Решение суда, исполнительный лист и возмещение ущерба
После заключения судебной технической экспертизы состоялось последнее судебное заседание, на которое от автосервиса никто не приехал. Суд вынес решение в мою пользу и постановил взыскать с автосервиса:
- расходы на ремонт автомобиля в полном размере - 121 819,75 рубля,
- расходы на адвоката в полном размере - 40 000 рублей,
- компенсацию морального вреда частично - 20 000 рублей.
Общая сумма возмещения составила 181 819 рублей 75 копеек. Моральный вред суд сократил в десять раз, а штраф вообще исключил из претензии.
Такое решение меня устроило. Я не стал его оспаривать.
Оригинал решения и исполнительный лист мой адвокат получил в канцелярии суда через месяц после заключительного заседания. В течение этого срока ответчик мог оспорить решение и подать апелляцию в вышестоящую инстанцию. Но он не воспользовался таким правом.
Для взыскания денег с ответчика по решению суда я выбрал самый простой для себя вариант - подачу исполнительного листа в банк, где у автосервиса открыт счет.
По закону я мог списать деньги по исполнительному листу со счета ответчика в безакцептном порядке. Для этого достаточно предъявить в банк лист и реквизиты своего счёта для перечисления.
В чеках на оплату, которые мне выдали после ремонта, был указан «Альфа-банк». Я обратился с исполнительным листом в центральный офис «Альфа-банка» в Москве. К исполнительному листу я приложил заявление на взыскание возмещения по суду.
У автосервиса действительно был открыт расчетный счет в «Альфа-банке», и на этом счете были деньги в достаточном размере.
Через неделю на мой счет поступило 181 819 рублей 75 копеек.
Результат
Машина сломалась 9 июля 2009 года. Исковое заявление в суд я подал 18 августа 2009 года. С 16 сентября по 15 октября 2010 года проводилась судебная техническая экспертиза. Решение суд вынес 17 июня 2011 года. Деньги я получил 25 июля 2011 года.
Всего от поломки машины до начисления денег прошло два года и 16 дней.
Запомнить
- Сохраняйте документы. Пока владеете автомобилем, сохраняйте оригиналы всех документов, которые вам выдают в автосервисах при ремонте.
- Храните замененные детали. Если при ремонте машины в сервисе меняют какие-то детали, требуйте положить в багажник все замененные запчасти. Постарайтесь сохранить их по крайней мере в течение года после ремонта. Они могут стать главным доказательством некачественной работы автосервиса.
- Боритесь за свои права. Даже если машина сломалась через год после проведенного технического обслуживания, вы вправе потребовать от автосервиса возмещение ущерба за некачественный ремонт.
- Наймите адвоката и сами ходите на заседания суда. Адвокат знает процессуальные тонкости, а вы знаете все обстоятельства дела и можете в ходе заседаний сообщить суду важную информацию.
- Подавайте исполнительный лист в банк ответчика. Самый быстрый способ получить деньги с ответчика - подать исполнительный лист в тот банк, где у него открыт расчетный счет с положительным балансом.
